OneContact
Umów pokaz
Menu

Model ceny i kolejność wdrożenia

Model ceny i kolejność wdrożenia

Kwot nie publikujemy, bo zależą od procesów i placówki. Pokazujemy, z czego cena się składa, żeby przed rozmową było wiadomo, o co pytać.

Umów pokazKolejność wdrożenia
§01Model

Jak liczymy

  • Część 01

    Licencja

    Placówka płaci za licencję na oprogramowanie. Dane pacjentów należą do placówki.

  • Część 02

    Procesy po kolei

    Każdy proces włączamy osobno, zwykle zaczynając od dodzwanialności. Kolejny dochodzi wtedy, gdy placówka tego chce, a poprzedni ma pomiar.

  • Część 03

    Kanały

    Koszty SMS i połączeń zależą od wolumenu i operatora. Sposób ich rozliczania ustalamy w ofercie, osobno od licencji.

  • Część 04

    Wdrożenie i utrzymanie

    Prace przy każdym procesie i utrzymanie opisujemy w ofercie osobno, żeby było widać koszt w kolejnych latach, a nie tylko start.

§02Czynniki

Co wpływa na cenę

  • Czynnik 01

    Liczba lokalizacji

    Szpital, poradnie i pracownie, które obejmuje kontakt.

  • Czynnik 02

    Procesy

    Ile procesów włączacie i w jakiej kolejności.

  • Czynnik 03

    Kanały

    Telefon i SMS na start, czat, portal i komunikator, gdy ich potrzebujecie.

  • Czynnik 04

    Wolumen

    Liczba wiadomości i połączeń w miesiącu.

  • Czynnik 05

    Integracja z Waszym systemem

    Zakres zdarzeń, które OneContact odbiera z systemu placówki.

  • Czynnik 06

    Model utrzymania

    Kto utrzymuje serwer i centralę: Wasz dział IT czy my.

§03Wdrożenie

Kolejność wdrożenia

Zaczynamy od procesu, który u Was dziś najbardziej boli, i od pomiaru przed zmianą. Najczęściej idziemy w czterech krokach, a każdy działa samodzielnie i kończy się miarą w raporcie dyrekcji.

  1. 01

    Dodzwanialność

    Przekierowanie warunkowe przy obecnej centrali, kolejka, oddzwanianie i raport. Dyrekcja widzi, ile połączeń przyszło, ile porzucono i ile oddzwoniono tego samego dnia.

    Co przygotowujecie i co mierzymy
    Co przygotowujecie

    Dostęp do konfiguracji centrali albo kontakt do firmy, która ją utrzymuje, godziny pracy rejestracji, treść zapowiedzi i zasady oddzwaniania: kto i do kiedy.

    Właściciel

    Kierownik rejestracji.

    Pomiar przed startem

    Liczba połączeń w ciągu dnia, odsetek porzuconych, czas oczekiwania i godziny największego obciążenia. Tej samej miary oczekuje Rzecznik Praw Pacjenta (wyrok WSA w Warszawie z 25.02.2026, V SA/Wa 2505/25).

  2. 02

    Kontakt po wypisie

    Wypis uruchamia wiadomości z malejącą częstotliwością. Pacjenci, których lekarz albo koordynatorka wskaże przy wypisie, dostają telefon koordynatorki, która pracuje z jednej listy.

    Co przygotowujecie i co mierzymy
    Co przygotowujecie

    Wybór oddziału na start, osobę koordynatorki i jej godziny pracy, zasady wskazywania pacjentów do telefonu (lekarz zaznacza przy wypisie), treść wiadomości zatwierdzoną przez oddział i sposób przyjmowania upoważnień dla bliskich.

    Właściciel

    Ordynator albo pielęgniarka oddziałowa wybranego oddziału, a na co dzień koordynatorka.

    Pomiar przed startem

    Liczba wypisów, odsetek wypisów z ustalonym terminem kontroli i readmisje 30-dniowe w grupie, do której będziemy dzwonić. Po starcie dochodzą odsetek odpowiedzi, rezygnacje i czas obsługi sygnałów.

  3. 03

    Kalendarz bez dziur

    Przypomnienia tam, gdzie nie sięga centralna e-rejestracja, zwolnione terminy dla listy oczekujących i lista osób, które nie wróciły na kontrolę.

    Co przygotowujecie i co mierzymy
    Co przygotowujecie

    Listę poradni i pracowni objętych przypomnieniami, zasady prowadzenia listy oczekujących i wybór badań, przed którymi rejestracja dzwoni do pacjentów z wcześniejszą nieobecnością.

    Właściciel

    Kierownik rejestracji, przy badaniach kosztownych także kierownik pracowni.

    Pomiar przed startem

    Nieobecności w każdej poradni i pracowni, odwołania z wyprzedzeniem, liczba zaleconych kontroli i odsetek zrealizowanych.

  4. 04

    Pozostałe kanały

    Czat na stronie bez narzędzi analitycznych firm trzecich, portal pacjenta i powiadomienie w komunikatorze po osobnej zgodzie. Wszystko na tej samej osi pacjenta.

    Co przygotowujecie i co mierzymy
    Co przygotowujecie

    Miejsce na stronie dla czatu, listę pytań organizacyjnych, na które czat odpowiada, decyzję, czy włączacie komunikator, i ocenę skutków dla ochrony danych dla tego kanału.

    Właściciel

    Osoba odpowiedzialna za stronę i kontakt z pacjentem, przy komunikatorze także inspektor ochrony danych.

    Pomiar przed startem

    Pytania, które dziś trafiają do rejestracji telefonicznie, a mogłyby trafić do czatu, i odsetek pacjentów korzystających z portalu.

Przed pierwszym krokiem ustalamy z Wami zakres zdarzeń, które OneContact odbiera z obecnego systemu: wypis, wynik, zaleconą kontrolę, skierowanie. Podpisujemy umowę powierzenia, a Wasz inspektor ochrony danych dostaje opis kategorii kontaktu, kanałów i retencji nagrań.

Kolejność kroków można zmienić. Placówka, której najbardziej doskwierają puste terminy w pracowni, może zacząć od kalendarza. Pomiar przed startem robimy zawsze, bo bez niego nie da się pokazać, co się zmieniło.

§04Pytania

Pytania o cenę i wdrożenie

  • 01Dlaczego nie podajecie kwot na stronie?

    Bo cena zależy od liczby lokalizacji, procesów, kanałów, wolumenu i zakresu integracji z Waszym systemem. Kwotę podajemy w ofercie po rozmowie o tym, od którego procesu zaczynacie.

  • 02Czy możemy zacząć od jednego procesu?

    Tak, i tak zwykle zaczynamy. Każdy proces działa samodzielnie i ma własną miarę, więc o kolejnym decydujecie po zobaczeniu pomiaru z pierwszego.

  • 03Jak rozliczacie SMS i połączenia?

    Osobno od licencji. Sposób rozliczania kanałów ustalamy w ofercie, żeby było widać, ile kosztuje sam kanał przy Waszym wolumenie.

Pokażemy jeden proces na Waszym przykładzie.

Wybierzcie proces, który dziś najbardziej boli: telefony do rejestracji, pacjentów po wypisie albo puste terminy. Pokażemy, jak działa i co trzeba ustawić na start.

Umów pokaz
kontakt@onecare.com.pl