Pytania o OneContact

Nie. Centrala zostaje i system szpitalny zostaje, także gdy pochodzi od innego producenta. OneContact staje obok i odbiera zdarzenia przez API, a dane należą do placówki. Zaczynamy od dodzwanialności: przekierowanie warunkowe, kolejka, oddzwanianie i raport obciążenia linii. Nagranie rozmowy jest zawsze zapowiedziane, a czas przechowywania ustawia placówka.

Nie. Od 1 października 2026 roku asystent głosowy centralnej e-rejestracji dzwoni z numeru 116 117 do pacjentów zapisanych przez CeR, 7 dni i 1 dzień przed wizytą, a NFZ wysyła własne SMS. OneContact przypomina tam, gdzie tych przypomnień nie ma, i prowadzi pacjenta po wizycie i po wypisie.

Nie. Automat nie ocenia pilności i nie decyduje o eskalacji. Każdy sygnał od pacjenta trafia do personelu, a każda wiadomość z prośbą o odpowiedź ma formułę „W nagłym przypadku dzwoń pod 112”.

Kontakt informacyjny i terapeutyczny po leczeniu opiera się na art. 9 ust. 2 lit. h RODO. Informacja o usługach płatnych wymaga uprzedniej zgody pacjenta na dany kanał. Bliscy dostają informację od personelu placówki tylko za upoważnieniem pacjenta, także w trakcie pobytu.

Nie. SMS i komunikator niosą tylko informację, że w portalu czeka wiadomość od placówki, bez nazwy badania i poradni. Treść medyczną pacjent czyta w portalu albo słyszy w rozmowie po potwierdzeniu tożsamości.

Po liczbach, które mierzymy przed startem i po nim, w każdym procesie osobno. Przy dodzwanialności to odsetek porzuconych połączeń, czas oczekiwania i oddzwonienia tego samego dnia. Przy kontakcie po wypisie odsetek odpowiedzi pacjentów, rezygnacje, czas obsługi sygnałów i readmisje 30-dniowe w grupie wskazanej przez lekarza. Przy kalendarzu nieobecności i ponownie obsadzone terminy. Bez pomiaru przed startem nie zaczynamy.

Nie. Automat przejmuje powtarzalną część pracy: przypomnienia, odwołania, listę oddzwonień i zbieranie odpowiedzi. Oddzwania rejestracja, a z pacjentem po wypisie rozmawia koordynatorka. Zmienia się to, jak pracują: z listy zadań z historią pacjenta na ekranie zamiast z kartki przy telefonie.

Bo telefon do wszystkich nie zmniejsza readmisji. Metaanaliza 13 badań pokazała, że telefon do wszystkich wypisanych w ciągu tygodnia nie zmniejszał readmisji ani wizyt na SOR, a autorzy zalecają celowanie w pacjentów wysokiego ryzyka (Annals of Internal Medicine). Wszyscy dostają SMS z imieniem opiekunki. Telefon koordynatorki dostają pacjenci wskazani przez lekarza, na przykład z niewydolnością serca, gdzie wsparcie telefoniczne zmniejsza liczbę hospitalizacji (Cochrane CD007228).

W ofercie opisujemy osobno licencję, prace przy każdym procesie, kanały i utrzymanie, więc widać koszt kolejnego roku, a nie tylko startu. Model ceny opisujemy na stronie Cena.

Część odpowiedzi trafi na Waszą listę i to jest cel: pacjent, który ma problem, odzywa się wtedy, gdy macie czas oddzwonić, a nie w kolejce o ósmej rano. Przypomnienie z odwołaniem jedną odpowiedzią zdejmuje z linii telefony w sprawie przełożenia wizyty. Obciążenie listy widać w raporcie, więc kierownik może przesunąć osoby między stanowiskami.

Odpowiedź trafia na listę koordynatorki bez wstępnej oceny automatu. Koordynatorka dzwoni i postępuje według zasad oddziału, w razie potrzeby przekazuje sprawę lekarzowi. Każda wiadomość z prośbą o odpowiedź ma formułę „W nagłym przypadku dzwoń pod 112”, więc pacjent wie, że SMS nie jest wezwaniem pomocy.

Odpowiada jednym słowem i rezygnuje z danej kategorii kontaktu. Rezygnacja zapisuje się na osi pacjenta, więc nikt w placówce nie wyśle mu kolejnej wiadomości tej kategorii. Pacjent, który zrezygnował z SMS, nadal może dostać telefon od koordynatorki, jeśli wskazał go lekarz.

Na start tylko przekierowanie warunkowe: połączenia, których rejestracja nie odbiera, trafiają do kolejki OneContact. Numer znany pacjentom, aparaty na biurkach i operator zostają. Konfigurację robimy razem z osobą, która dziś utrzymuje centralę.

OneContact staje obok obecnego systemu i przez API odbiera zdarzenia, od których zaczyna się kontakt: wypis, zatwierdzony wynik, zaleconą kontrolę, skierowanie. Zakres zdarzeń ustalamy przed wdrożeniem, na podstawie tego, co Wasz system potrafi przekazać.

Wymaga osadzenia okna czatu. Czat działa bez narzędzi analitycznych firm trzecich, więc nie dodaje do strony pikseli śledzących. Jeśli macie takie narzędzia na stronie z formularzami pacjentów, to dobry moment, żeby je przejrzeć.

Miejsce instalacji, kopie zapasowe, uprawnienia według ról i podział obowiązków między Waszym działem IT a nami ustalamy przed wdrożeniem i zapisujemy w planie utrzymania.

Przypomnienie o terminie, zalecona kontrola, kontakt po wypisie i zaproszenie z programu profilaktycznego opierają się na art. 9 ust. 2 lit. h RODO. Prezes UODO potwierdził w marcu 2026 roku, że zaproszenia na badania profilaktyczne nie wymagają zgody pacjenta, gdy są niezbędne do celów profilaktyki. Informacja o usługach płatnych wymaga uprzedniej zgody na każdy kanał (art. 398 Prawa komunikacji elektronicznej) i nie może mieć cech reklamy (art. 14 ustawy o działalności leczniczej).

Nie. Komunikator działa wyłącznie jako powiadomienie, że w portalu czeka wiadomość albo zbliża się termin, po osobnej zgodzie pacjenta i z wyłącznikiem po stronie placówki. Treść pacjent czyta w portalu po zalogowaniu albo słyszy w rozmowie po potwierdzeniu tożsamości.

Nagranie jest zapowiadane na początku każdej rozmowy, czas przechowywania ustawia placówka, a rejestr dostępu do nagrań ustawiamy przy wdrożeniu. Podstawę nagrywania ustalacie u siebie, szczególnie w placówce publicznej. Asystent głosowy i czat mówią na początku, że są automatycznym asystentem (AI), a nie człowiekiem (art. 50 AI Act, stosowany od 2 sierpnia 2026 roku), i na prośbę łączą z człowiekiem. Placówka jest administratorem danych, OneCare przetwarza je na podstawie umowy powierzenia.