Wiecie, ile połączeń nie odebrano, zanim przyjdzie skarga.

Co dziś nie działa

• Kłopot 01

  Telefon jako obowiązek prawny

  Według wyroku WSA w Warszawie z 25.02.2026 (V SA/Wa 2505/25) rejestracja ma na bieżąco odbierać połączenia, a kierownictwo monitorować obciążenie linii. Inny kanał tego nie usprawiedliwia.

• Kłopot 02

  Nieodebrane połączenie nigdzie się nie zapisuje

  O tym, że pacjent nie mógł się dodzwonić, dyrekcja dowiaduje się ze skargi, a nie z raportu.

• Kłopot 03

  Po wypisie nie wiadomo, co się dzieje

  Pacjent wraca do domu bez jasnej informacji, kto do niego zadzwoni, a placówka nie wie, kto potrzebował pomocy, dopóki nie wróci na izbę przyjęć.

Co zmienia się w Waszym dniu

• 01

  Raport obciążenia linii

  Ile połączeń przyszło, ile porzucono, jak długo pacjenci czekali i ile oddzwonień wykonano tego samego dnia.

• 02

  Miary w każdym procesie

  Przy kontakcie po wypisie odsetek odpowiedzi, rezygnacje, czas obsługi sygnałów i readmisje 30-dniowe w grupie wskazanej przez lekarza. Przy kalendarzu nieobecności i ponownie obsadzone terminy.

• 03

  Pomiar przed startem

  Bez pomiaru przed startem nie zaczynamy, bo inaczej nie da się pokazać, co się zmieniło.

• 04

  Koszt utrzymania w czasie

  Licencję, prace przy każdym procesie, kanały i utrzymanie opisujemy w ofercie osobno, więc widać, ile kosztuje kolejny rok, a nie tylko start.

Co widać na ekranie

Dyrekcja widzi raport: obciążenie linii w ciągu dnia, porzucone połączenia i oddzwonienia, a w procesach po wypisie odsetek odpowiedzi i czas obsługi sygnałów. Pod każdą liczbą jest lista zadań, z której ją policzono.

Procesy dla Was

• P01

  Dodzwanialność

  Nieodebrane połączenie do rejestracji staje się zadaniem oddzwonienia z terminem, a dyrekcja widzi obciążenie linii w ciągu dnia.

• P06

  Kontakt po wypisie

  SMS z imieniem opiekunki w dniu wypisu, pytanie o samopoczucie przez 30 dni i telefon koordynatorki do pacjentów wskazanych przez lekarza.

• P02

  Kalendarz bez dziur

  Przypomnienie z odwołaniem jedną odpowiedzią tam, gdzie nie sięga centralna e-rejestracja, a zwolniony termin trafia do kolejnej osoby z listy oczekujących.

• P09

  Ankieta i pomiar jakości

  Krótka ankieta po kontakcie, a każdy komentarz pacjenta staje się zadaniem na liście koordynatorki.

Dyrekcja

• 01Po czym poznamy, że to działa?+

  Po liczbach, które mierzymy przed startem i po nim, w każdym procesie osobno. Przy dodzwanialności to odsetek porzuconych połączeń, czas oczekiwania i oddzwonienia tego samego dnia. Przy kontakcie po wypisie odsetek odpowiedzi pacjentów, rezygnacje, czas obsługi sygnałów i readmisje 30-dniowe w grupie wskazanej przez lekarza. Przy kalendarzu nieobecności i ponownie obsadzone terminy. Bez pomiaru przed startem nie zaczynamy.

• 02Czy to zastąpi pracowników rejestracji?+

  Nie. Automat przejmuje powtarzalną część pracy: przypomnienia, odwołania, listę oddzwonień i zbieranie odpowiedzi. Oddzwania rejestracja, a z pacjentem po wypisie rozmawia koordynatorka. Zmienia się to, jak pracują: z listy zadań z historią pacjenta na ekranie zamiast z kartki przy telefonie.

• 03Dlaczego nie dzwonicie do wszystkich pacjentów po wypisie?+

  Bo telefon do wszystkich nie zmniejsza readmisji. Metaanaliza 13 badań pokazała, że telefon do wszystkich wypisanych w ciągu tygodnia nie zmniejszał readmisji ani wizyt na SOR, a autorzy zalecają celowanie w pacjentów wysokiego ryzyka (Annals of Internal Medicine). Wszyscy dostają SMS z imieniem opiekunki. Telefon koordynatorki dostają pacjenci wskazani przez lekarza, na przykład z niewydolnością serca, gdzie wsparcie telefoniczne zmniejsza liczbę hospitalizacji (Cochrane CD007228).

• 04Ile kosztuje utrzymanie w kolejnych latach?+

  W ofercie opisujemy osobno licencję, prace przy każdym procesie, kanały i utrzymanie, więc widać koszt kolejnego roku, a nie tylko startu. Model ceny opisujemy na stronie Cena.

Więcej pytań na stronie Pytania.

Dokumenty na życzenie

• Plan wdrożenia z listą tego, co przygotowujecieNa życzenie, przed rozmową handlową

Poproś o dokumenty