Wasz system szpitalny i centrala zostają.

Co dziś nie działa

• Kłopot 01

  Każde narzędzie to kolejna integracja

  Nowy program do kontaktu z pacjentem zwykle oznacza projekt integracji z systemem szpitalnym i zgodę jego dostawcy.

• Kłopot 02

  Centrala, której nikt nie chce ruszać

  Numer znany pacjentom, aparaty na biurkach i operator działają, a zmiana w centrali oznacza ryzyko dla całej rejestracji.

• Kłopot 03

  Narzędzia firm trzecich na stronie

  Czat albo formularz z narzędziami analitycznymi potrafi wynieść informację o tym, czego szuka pacjent.

Co zmienia się w Waszym dniu

• 01

  Zdarzenia przez API

  OneContact przez API odbiera zdarzenia: wypis, zatwierdzony wynik, zaleconą kontrolę, skierowanie. Zakres ustalamy przed wdrożeniem, na podstawie tego, co Wasz system potrafi przekazać.

• 02

  Przekierowanie warunkowe

  Na start jedyna zmiana w centrali. Konfigurację robimy razem z osobą, która dziś ją utrzymuje.

• 03

  Instalacja, kopie i uprawnienia

  Miejsce instalacji, kopie zapasowe i role użytkowników ustalamy przed wdrożeniem i zapisujemy w planie utrzymania.

• 04

  Czat bez narzędzi analitycznych firm trzecich

  Na stronie osadzacie okno czatu, które nie dodaje pikseli śledzących.

Co widać na ekranie

Zatwierdzony wynik w dokumentacji uruchamia SMS bez treści medycznej, a treść czeka w portalu. Każdy krok widać na osi pacjenta, więc wiadomo, skąd przyszło zdarzenie i co z nim zrobiono.

Procesy dla Was

• P01

  Dodzwanialność

  Nieodebrane połączenie do rejestracji staje się zadaniem oddzwonienia z terminem, a dyrekcja widzi obciążenie linii w ciągu dnia.

• P08

  Wynik gotowy

  SMS mówi tylko, że w portalu czeka wiadomość, a treść wyniku pacjent czyta po zalogowaniu.

• P06

  Kontakt po wypisie

  SMS z imieniem opiekunki w dniu wypisu, pytanie o samopoczucie przez 30 dni i telefon koordynatorki do pacjentów wskazanych przez lekarza.

Dział IT

• 01Co musimy zmienić w centrali?+

  Na start tylko przekierowanie warunkowe: połączenia, których rejestracja nie odbiera, trafiają do kolejki OneContact. Numer znany pacjentom, aparaty na biurkach i operator zostają. Konfigurację robimy razem z osobą, która dziś utrzymuje centralę.

• 02Skąd OneContact wie o wypisie albo wyniku, skoro mamy system innego producenta?+

  OneContact staje obok obecnego systemu i przez API odbiera zdarzenia, od których zaczyna się kontakt: wypis, zatwierdzony wynik, zaleconą kontrolę, skierowanie. Zakres zdarzeń ustalamy przed wdrożeniem, na podstawie tego, co Wasz system potrafi przekazać.

• 03Czy czat na stronie wymaga zmian w naszej stronie?+

  Wymaga osadzenia okna czatu. Czat działa bez narzędzi analitycznych firm trzecich, więc nie dodaje do strony pikseli śledzących. Jeśli macie takie narzędzia na stronie z formularzami pacjentów, to dobry moment, żeby je przejrzeć.

• 04Gdzie stoi OneContact i kto robi kopie zapasowe?+

  Miejsce instalacji, kopie zapasowe, uprawnienia według ról i podział obowiązków między Waszym działem IT a nami ustalamy przed wdrożeniem i zapisujemy w planie utrzymania.

Więcej pytań na stronie Pytania.

Dokumenty na życzenie

• Plan wdrożenia z listą tego, co przygotowujecieNa życzenie, przed rozmową handlową

Poproś o dokumenty