Każdy kontakt ma podstawę, kategorię i ślad.

Co dziś nie działa

• Kłopot 01

  Gdzie kończy się informacja, a zaczyna reklama

  Przypomnienie o kontroli to co innego niż informacja o badaniu płatnym, a pierwszego nie wolno zamienić w drugie.

• Kłopot 02

  Treść medyczna w niebezpiecznym kanale

  Nieszyfrowany SMS nie spełnia standardu bezpieczeństwa dla treści medycznej, a zgoda pacjenta nie zwalnia z zabezpieczeń.

• Kłopot 03

  Nagrania i asystent AI

  Nagrania wymagają zapowiedzi, retencji i rejestru dostępu, a od 2 sierpnia 2026 roku rozmówca musi wiedzieć, że rozmawia z asystentem AI.

Co zmienia się w Waszym dniu

• 01

  Zgody według kategorii i kanału

  Kategorie kontaktu i kanały, dla których zapisujemy zgodę z datą i treścią klauzuli, ustawiamy przy wdrożeniu. Informację o usługach płatnych wysyłamy tylko do pacjentów z zapisaną zgodą na dany kanał.

• 02

  Komunikator tylko jako powiadomienie

  Po osobnej zgodzie pacjenta, bez danych o zdrowiu, z wyłącznikiem po stronie placówki.

• 03

  Nagrania pod kontrolą placówki

  Nagranie jest zawsze zapowiadane, czas przechowywania ustawia placówka, a rejestr dostępu do nagrań ustawiamy przy wdrożeniu.

• 04

  Role w przetwarzaniu

  Placówka jest administratorem danych, OneCare przetwarza je na podstawie umowy powierzenia.

Co widać na ekranie

Przy pacjencie widać jego zgody według kategorii i kanału, rezygnacje i upoważnienia dla bliskich. Przy wiadomości o wyniku widać, że SMS mówi tylko o wiadomości w portalu, bez nazwy badania i poradni.

Procesy dla Was

• P08

  Wynik gotowy

  SMS mówi tylko, że w portalu czeka wiadomość, a treść wyniku pacjent czyta po zalogowaniu.

• P04

  Informacja dla bliskich za upoważnieniem

  Pielęgniarka odbierająca telefon od córki pacjenta widzi na ekranie, czy pacjent ją upoważnił i w jakim zakresie.

• P03

  Profilaktyka dla własnych pacjentów

  Pacjent, który spełnia kryteria programu i nie ma badania w dokumentacji, dostaje imienne zaproszenie, przypomnienie i na końcu telefon z rejestracji.

Inspektor ochrony danych

• 01Na jakiej podstawie wysyłacie wiadomości bez zgody pacjenta?+

  Przypomnienie o terminie, zalecona kontrola, kontakt po wypisie i zaproszenie z programu profilaktycznego opierają się na art. 9 ust. 2 lit. h RODO. Prezes UODO potwierdził w marcu 2026 roku, że zaproszenia na badania profilaktyczne nie wymagają zgody pacjenta, gdy są niezbędne do celów profilaktyki. Informacja o usługach płatnych wymaga uprzedniej zgody na każdy kanał (art. 398 Prawa komunikacji elektronicznej) i nie może mieć cech reklamy (art. 14 ustawy o działalności leczniczej).

• 02Czy komunikator przenosi dane o zdrowiu?+

  Nie. Komunikator działa wyłącznie jako powiadomienie, że w portalu czeka wiadomość albo zbliża się termin, po osobnej zgodzie pacjenta i z wyłącznikiem po stronie placówki. Treść pacjent czyta w portalu po zalogowaniu albo słyszy w rozmowie po potwierdzeniu tożsamości.

• 03Co z nagraniami rozmów i asystentem głosowym?+

  Nagranie jest zapowiadane na początku każdej rozmowy, czas przechowywania ustawia placówka, a rejestr dostępu do nagrań ustawiamy przy wdrożeniu. Podstawę nagrywania ustalacie u siebie, szczególnie w placówce publicznej. Asystent głosowy i czat mówią na początku, że są automatycznym asystentem (AI), a nie człowiekiem (art. 50 AI Act, stosowany od 2 sierpnia 2026 roku), i na prośbę łączą z człowiekiem. Placówka jest administratorem danych, OneCare przetwarza je na podstawie umowy powierzenia.

Więcej pytań na stronie Pytania.

Dokumenty na życzenie

• Opis kategorii kontaktu, kanałów i retencji nagrańNa życzenie, przed rozmową handlową

Poproś o dokumenty